インポートファッションレンタルアプリ iWonder

よくあるご質問

Q新しいアイテムをレンタルしたい時は、どうすればいいですか?
A契約しているプランの条件の中なら、追加でアイテムをレンタルすることができます。すでに上限の点数をレンタルしている場合は、レンタル中のアイテムを返却してください。運営側で返却確認が取れれば、新しいアイテムをレンタルすることができます。
Qなぜクリーニング禁止なのですか?
A材質や表記の規格が国内のものとは異なるインポート・アイテムを多く扱っており、専門の運営者とクリーニング業者でないとアイテムを傷付けてしまう恐れがあるからです。お客様の方で色落ち・破損等のトラブルが起きるのを防ぐため、クリーニングは運営側にお任せください。
Qアイテムに付いている「N line」や「S line」とは何ですか?
Aアイテムに対して運営側で独自に発行しているレーベルです。高価なアイテムや希少価値の高いアイテムは「S line」となっています。
Q月額料金の他に、料金が発生するものがありますか?
A月額料金の他にスタンダードプランは返却手数料が発生します。月2回の返却は無料ですが、それを超える場合は1回あたり540円の返却手数料が発生します。プレミアムプランは返却回数に関係なく手数料は無料になります。
Q返却手数料について教えてください
Aプレミアムプラン:無期限で返却手数料無料
スタンダードプラン:月2回まで返却手数料無料
それを超える場合は1回あたり540円の手数料となります。複数アイテムを返却する時でもまとめて返却すれば1回としてカウントされます。また、返却日は運営側にて返却確認が取れた日となります。
Q届いたアイテムに不備・不良がありました。どうすればいいですか?
Aアプリ内のTalk画面より運営側にメッセージでお伝えください。また、納品書に記載されている注意事項も事前にお読みいただきますようお願いいたします。
Qいつから支払いが開始されますか?
A有料プランへのお申し込みが完了した時点で1回目の決済が発生します。
Q料金の支払い方法はクレジットカードのみですか?
Aはい。お支払いはクレジットカードのみとなっています(VISA・MASTER)。またデビットカードやプリペイド式のクレジットカードはご利用いただけません。予めご了承ください。
Q支払料金の引き落としの時期は決まっていますか?
Aはい。有料プランのお申し込み日が決済日付となり、お申し込み日を起点に1カ月ごとにお支払いいただきます。
Q契約の更新はどのように行いますか?
Aお客様が最初に有料プランにご登録していただいた日を更新日として毎月同日に自動更新となります。(例 4月10日に有料プランのお申込みが完了した場合、毎月10日に自動的に更新されます。)
Qレンタル予約したアイテムをキャンセルできますか?
A運営側で配送手続きを開始してしまったアイテムについてはキャンセルすることはできません。大変恐縮ですが、ご了承ください。
Qアイテムを返却する時はどうすればいいですか?
Aアプリ内「My Page」にて返却するアイテムを返却登録してください。アイテム間違いや付属品の紛失がないようご注意の上、お届け時に同梱されていた返却用伝票(着払い)を使ってアイテムをご返送いただき、運営側の確認をお待ちください。
Q配送料金はかかりますか?
Aレンタルアイテムのお届け時や返却時の配送料金はかかりません。ただし、スタンダードプランは月間3回以上の返却があった場合は返却手数料(540円/回)が発生致します。
Qレンタルアイテムはどのくらいで届きますか?
Aご注文アイテムを確認して、在庫があれば通常2-3日前後でお届けいたします(地域によって多少異なります)。土日や祝日の関係で配送にお時間頂く場合がございます。オーダーから6日経過してもアイテムが届かない場合はアプリ上の「Talk」よりご連絡ください。大型連休などで長期にわたり出荷できない場合はアプリにお知らせとして事前にご連絡いたします。
Q日本国外への配送は可能ですか?
A申し訳ございませんが、現在は対応しておりません。
Q自宅以外の住所への配送は可能ですか?
A申し訳ございませんが、現在は対応しておりません。
Q配送業者を指定することはできますか?
A申し訳ございませんが、配送業者の指定をすることはできません。弊社指定の配送業者にてお届けします。
Qレンタルしたアイテムを購入することはできますか?
A気に入っていただけたアイテムを購入できるよう、現在準備中です。もう少々お待ちください。
Q退会するにはどうすればいいですか?
Aアプリ内「My Page」から退会申請を行うことができます。レンタルアイテムの返却とお支払いが完了していることを運営側が確認できた時、退会が完了いたします。また、アプリをアンインストールするだけでは退会とはならないのでご注意ください。
Q退会を希望しているのですが、いつまでに退会すればいいですか?
A決済日の前日までにすべてのアイテムの返却手続きが運営側で完了するよう、余裕を持ってアイテムのご返却と退会申請を行ってください。配送状況によって通常より返却手続き完了にお時間が掛かる場合ございます。退会手続きが更新日以降を過ぎてしまった場合、次回分のご利用料金が発生してしまいます。予めご了承下さい。